El sector del lujo está experimentando un cambio radical debido a los reajustes en el mercado y el crecimiento de las demandas y expectativas de los consumidores. En este contexto, la incorporación de tecnologías avanzadas, como la Inteligencia Artificial (IA) y el análisis de datos será clave para la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de la eficiencia operativa. 

En este sentido, la multinacional tecnológica Stratesys ofrece una visión estratégica destacando las tendencias y los desafíos actuales que van a redefinir cómo las marcas de lujo gestionan las soluciones tecnológicas durante el 2025.

Principales tendencias que están transformando el sector del lujo:

- Digitalización y Omnicanalidad: actualmente, más del 75% de las decisiones de compra en el sector del lujo se ven influenciadas por interacciones en línea. La combinación del ecommerce, el uso de datos en tiempo real y el retail físico se han convertido en elementos esenciales en la estrategia de las marcas de lujo. Diseñar experiencias adaptadas a través de diversos canales es clave para satisfacer las expectativas de los clientes.

- Sostenibilidad como factor diferenciador: el 72% de los consumidores de la Generación Z valoran la sostenibilidad como un aspecto crucial a la hora de realizar sus compras. En este sentido, las marcas deben integrar tecnologías que optimicen la trazabilidad y la eficiencia en el manejo de recursos. Herramientas como SAP S/4HANA son fundamentales para garantizar un mejor control y una mayor transparencia en la eficiencia de los procesos operativos.

El 72% de los consumidores de la Generación Z priorizan la sostenibilidad en sus compras, impulsando a las marcas de lujo a adoptar tecnologías para mejorar la trazabilidad y eficiencia de los recursos

- Inteligencia artificial generativa y personalización: desde asistentes virtuales impulsados por ChatGPT hasta sistemas sofisticados de recomendación, la inteligencia artificial permite crear experiencias personalizadas totalmente adaptadas a las preferencias individuales de cada usuario. Asimismo, también está mejorando la automatización de tareas, predecir patrones y proporcionar análisis más precisos, permitiendo así a las empresas a anticiparte a las demandas de los usuarios y ofreces un servicio más rápido y personalizado.

Las claves para una transformación exitosa

Desde Stratesys indican una serie de claves para que la transformación de las empresas del sector del lujo sea exitosa:

• Segmentación avanzada del cliente: las plataformas de Customer Data Platforms (CDP) consolidan los datos de múltiples puntos de interacción, lo que proporciona una comprensión más detallada y precisa de cada cliente.

• Personalización a gran escala: mediante IA y análisis predictivo, la tasa de conversión se ve impulsada tanto en canales digitales como en las tiendas físicas o boutiques.

• Optimización de la inversión en Marketing:  mediante el uso de pruebas A/B, modelos de Mix de Marketing (MMM) y la medición de los efectos que una acción o compaña tienen sobre los resultados, las marcas pueden garantizar que sus gastos en marketing generen el mayor retorno posible.

• Experiencias omnicanal integradas: plataformas como Salesforce Service Cloud y herramientas de análisis en tiempo real mejoran y optimizan la coherencia entre los canales físicos y digitales.

• Gobernanza y Estandarización del Dato: las plataformas de Business Intelligence permiten generar análisis e informes estratégicos, asegurando que las decisiones tomadas se encuentren respaldadas por datos de alta calidad y que aporten fiabilidad.

“El sector del lujo se distingue por su capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer experiencias únicas. Hoy, la inteligencia artificial es clave para llevar esta personalización a otro nivel”, señala Luis Martínez Blanco, socio-director que lidera la Industria de Lujo, de Stratesys.

En 2025, las empresas pertenecientes al ámbito del lujo que tengan en cuenta estas tendencias lideradas por la transformación digital obtendrán mejores resultados y estarán mejor equipadas para enfrentar los desafíos de este mercado global cada vez más competitivo.