Tras la inauguración de su tienda en Gran Vía, WOW Concept llega a la Milla de Oro de Madrid con un nuevo espacio en el número 52 de la emblemática calle Serrano. Según el fundador de WOW Concept, Dimas Gimeno, este enclave “es idóneo debido a su posición privilegiada y al alto número de consumidores que recorren y compran en ese área cada día. Sin duda, una fuerte apuesta para seguir ampliando un modelo de negocio creado por y para el consumidor”.

En WOW Concept Serrano “ofrecemos una experiencia sin fricciones donde es el cliente el que elige cuándo y cómo, estando obsesionados con facilitar su viaje dentro de nuestro universo”, apunta Paloma Domínguez, Head of Customer Experience & Tourism de WOW Concept, añadiendo que “nuestra misión es reinventar el modelo del retail ofreciendo una experiencia phygital donde ambos mundos convergen y es el cliente el que decide cómo saltar entre ambos mundos”.

"Nuestra misión es reinventar el modelo del retail ofreciendo una experiencia phygital donde ambos mundos convergen y es el cliente el que decide cómo saltar entre ambos" - Paloma Domínguez, Head of Customer Experience & Tourism de WOW Concept

Mientras que WOW Concept Gran Vía (Gran Vía 18, Madrid) recibe diariamente centenares de turistas y clientes locales que persiguen una compra más impulsiva, “Serrano 52 se convertirá en un centro clave para los habitantes de la zona y para ese otro tipo de turista que tiene un comportamiento de compra más preconcebido y que busca una tipología determinada de producto: moda de lujo”, apunta Gimeno. Como proyecto de innovación disruptiva, WOW Concept Serrano “nos ayuda a reforzar nuestra propuesta de valor a través de un universo único de marcas deseables, difíciles de encontrar y contemporáneas”, añade Domínguez. 

Un modelo de negocio disruptivo

“Desde hace tiempo, la experiencia de cliente se venía ofreciendo por dos canales diferentes: el físico y el digital. Con el phygital conseguimos que las fronteras de ambos canales se difuminen y pasemos a ofrecer una mayor cantidad de journeys al cliente, permitiéndole dar saltos entre el mundo físico y el digital sin fricciones y habilitando que su proceso de compra no se frustre en ninguno de esos saltos. De esta forma, el cliente puede comenzar su proceso de compra haciendo una cesta en la tienda y seguir su journey en casa o viceversa, comenzar su journey en casa y llegar a la tienda con una cesta hecha y definida, consultando a un ‘wower’ sobre esos artículos o localizándolos en modo self-service en tienda de forma rápida e intuitiva”, explica Domínguez, añadiendo que “la clave de la experiencia phygital a nivel tecnológico es que estas tres patas o aplicaciones están conectadas entre sí y permiten al cliente utilizarlas para dar saltos de una a otra poniendo el foco siempre en la cesta del cliente: la cesta es la misma, viaja de una parte a otra y permiten al vendedor gestionarla para influir en el proceso de compra”.

Una experiencia de compra única

Y es que en WOW siempre pasan cosas. “Cuando hablamos de WOW hablamos de comunidad. WOWtaining significa que continuamente hay activaciones. Tenemos experiencias permanentes como servicio de Personal Shopper, sesiones de maquillaje o diagnóstico de la piel calendarizadas (lanzamientos exclusivos, maridaje de perfumes con vinos, clases de yoga, charlas…)”, asegura Domínguez. Respecto al perfil de cliente, en WOW huyen de los estereotipos y para ellos “el cliente WOW es un mindset. Alguien al que le gusta sorprenderse, conectar con las marcas y encontrar cosas diferentes”.

En este nuevo espacio, la contemporaneidad y las marcas premium se posicionan como punto clave llevando la tradición del retail al siguiente nivel. Se ha conseguido así un espacio cambiante capaz de dar cabida a un conjunto versátil de marcas y dotarlas de la esencia característica de WOW; marcas que vienen a complementar la oferta de la zona: muchas no existían como tales o si lo hacían, aquí se presentan de una forma diferente. Todas las marcas (moda, calzado, Home, Tech, Sportswear y belleza) se distribuyen entre las siete plantas ofreciendo al consumidor una experiencia de compra única.

En cuanto a su oferta en cosmética y perfumería, WOW Concept Serrano cubre la gama completa con tratamiento premium con marcas como Augustinus Bader, Thelabroom, Le Domaine, Medik8 o Diana Montoya, hasta maquillaje o perfumería de autor –con marcas como Ojar, Montale, Botanicae o Kintsugi Perfumes–. “Abriremos una cabina en primavera donde las mejores marcas ofrecerán sus servicios de cabina y además tenemos una sala Vip donde hacemos talleres personalizados (clases de yoga facial, preparación de la piel o sesiones de maquillaje lideradas por artistas reconocidos o embajadores de marcas)”, destaca Domínguez.

Para leer el reportaje completo sobre WOW Concept Serrano, no te pierdas la última edición de BEAUTYPROF (Nº138).