La tecnología está transformando las vidas de los consumidores en todo el mundo y según datos de TNS entre el 60% y el 80% de los compradores ya tiene muchas decisiones tomadas antes de llegar al lineal. Esto es debido a que los procesos de decisión de compra se han sofisticado y ha aumentado la relevancia de los puntos de contacto digitales.

Los consumidores españoles se encuentran en la media de países en términos de búsqueda antes de comprar, y entre un 50% y un 59% de los consumidores de nuestro país busca información antes de ir a comprar.

El grado de búsqueda de información previa difiere según la categoría de producto, siendo mucho más elevado en categorías como los viajes o la tecnología y mucho menor en bebidas alcohólicas, tabaco, cuidado del hogar, higiene personal y alimentación y bebidas.

En el caso de los productos de cuidado personal, el 40% de los consumidores “busca” antes de comprar un producto de esta categoría, y de éstos, dos tercios lo hacen exclusivamente a través de canales on-line. En España existe más webrooming (búsqueda previa on-line) que showrooming (búsqueda on-line desde la propia tienda). Una muestra de ello es que en el caso de los productos de cuidado personal, uno de cada tres compradores contacta con la marca como mínimo una vez antes de llegar a la tienda.

Tal y como indica la directora del área de Retail & Shopper de TNS, Cristina Pérez, “el hecho de que los compradores realicen búsquedas on-line antes de comprar un producto (webrooming), no significa que estén reinventando el proceso de compra, sino que lo están complementando con nuevas fuentes de información”.