Desde la consultora Odgers Berndtson han publicado el estudio “30 piezas de una gestión para Super Vivir”, un análisis que enumera algunos de los aspectos en cuanto a estrategia, innovación, clientes, tecnología y personas que el denominado “superdirectivo” ha de tener en cuenta para superar los retos de los próximos cinco años.

En esta línea, el informe apuesta por una estrategia dirigida a convertir la incertidumbre en resultados reales; innovar constantemente, pero junto al cliente; escuchar al consumidor, ya que ellos saben más y lo que quieren; adaptarse a los cambios vertiginosos del entorno en lo que a tecnología se refiere; y crear, capacitar y hacer crecer a los equipos.

Para una gestión bien orientada, este estudio propone algunas reflexiones que apuntan hacia un nuevo escenario, en el que el cliente es el centro -teniendo muy en cuenta a las nuevas generaciones- y los equipos deben estar compuestos por empleados con cabeza y corazón.

En el marco de la última jornada anual de la Escuela Superior de Comercio y Distribución (Escodi), Luis Soler, managing partner de Odgers Berndston Barcelona, presentó las principales conclusiones de este estudio y que son las siguientes:

- No es una época de cambios, sino un cambio de época.
- La clave: el cliente en el centro.
- Nuestros empleados tienen que ser “freaky advisors”: entusiastas expertos y asesores del cliente.
- Tenemos que innovar “desde fuera”: escuchando el cliente.
- Necesitamos personas que sepan gestionar las tres G: diferentes generaciones de personas, diferentes géneros y la globalidad (gente de diferentes culturas y razas). Y las tres G están presentes tanto dentro de la empresa como entre los clientes, y generan nuevas necesidades y oportunidades.
- Necesitamos empleados “viajados” (concepto Willy Fogg) y “superceos” (CEO: empresarios, directivos) con cabeza y corazón, que sepan escuchar a los clientes y a la gente de su equipo.
- Tenemos que poner la mirada en las nuevas generaciones y el oído en el cliente de 45-50 años, además de estar presentes en las redes sociales y ser líderes de opinión.

Para conocer todas las claves para entender al cliente y conectar con él, no se pierda la próxima edición de SELECTIVO (Nº52).