Las compras on-line están creciendo de forma bastante considerable en los últimos años y el e-commerce resulta cada vez más fiable para los españoles. Tanto es así que, según los datos que recoge el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) en el reciente informe publicado sobre “Ciberseguridad y confianza en los hogares españoles”, el 41,2% de los españoles confía mucho en internet mientras que sólo un 2,2% desconfía de navegar por la red.

A pesar de lo optimista de estas cifras y teniendo en cuenta el punto de vista del usuario, Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops, enumera cuatro indicativos que pueden ayudar a éste usuario a reconocer una tienda on-line falsa y a no caer en la trampa de los defraudadores.

En primer lugar, Vives señala que en un e-commerce fraudulento no aparecen los datos de la empresa ni un teléfono de contacto. “Lo primero que debe hacer un usuario al entrar en una web es buscar la identificación completa y visible del comerciante y, además, comprobar que la página dispone de un número de teléfono para contactar con la empresa fácilmente. El usuario debe percibir total transparencia de información en la web”, apunta.

Por otro lado, en este tipo de páginas los precios que ofrecen son auténticas gangas. Según Vives, “cuando en una tienda on-line nos muestran un producto con un precio cuatro veces más bajo del que ofrecen en el resto de tiendas, el usuario debe sospechar de que se trata de un intento de fraude. Aunque a nadie le amarga una buena rebaja, si los precios son extremadamente bajos, lo aconsejable es desconfiar y no hacer la compra”.

Asimismo, añade que no hay ningún comentario sobre la empresa o los que hay son negativos. Los nuevos sistemas de valoraciones ayudan a contrastar las opiniones de otros usuarios que ya han hecho una compra en el mismo e-commerce. Así, “i la tienda no dispone de sistema de valoraciones lo aconsejable es hacer una búsqueda en foros o redes sociales de opiniones de otros y si sólo encontramos opiniones negativas o no conseguimos absolutamente ninguna referencia a la tienda, lo aconsejable es no probar a ser los primeros en experimentar con ellos”, explica Vives.

Por último, destaca que en un e-commerce fraudulento no se puede devolver ninguno de los productos comprados. La mayoría de las compras tienen un derecho de desistimiento de 14 días para que el usuario pueda devolver el producto y recuperar su dinero. En ocasiones, este plazo se amplía o se elimina. En cualquier caso, Vives apunta que esta información “debe aparecer de forma totalmente transparente en la web para que el usuario sepa de antemano a qué se atiene y, además, debe explicar por qué ese producto en concreto está exento del derecho de desistimiento”.

En definitiva, “si una tienda on-line no está 100% contrastada o si algunos de los requisitos anteriores no acaban de encajar, lo mejor es no hacer la compra para evitar riesgos”, concluye el Country Manager de Trusted Shops.