Con un total de seis puntos de venta –localizados en La Jonquera, El Perthus y Figueres–, Perfumería Comas ha consolidado un modelo de perfumería independiente con la atención personalizada como piedra angular. Su compromiso con la innovación, la calidad y el servicio han convertido a Perfumería Comas en ganadora del galardón a la Mejor Perfumería del Año en la categoría “Independiente” en los Premios Perfumería del Año 2024.
Perfumería Comas se ha alzado con el premio a la Mejor Perfumería del Año en la categoría “Independiente” en los Premios Perfumería del Año 2024. “Ser reconocidos nuevamente como la ‘Mejor Perfumería del Año’ en la categoría ‘Independiente’ en los Premios Perfumería del Año 2024 es un honor inmenso para nosotros. Este premio es un testimonio del esfuerzo constante y de la pasión que invertimos en nuestro trabajo diario. Es una afirmación de que el cuidado meticuloso y la dedicación que aplicamos en cada aspecto de nuestra tienda son apreciados y valorados”, aseguran desde Perfumería Comas, añadiendo además que “recibir este premio es un recordatorio de que, más allá de vender productos, creamos experiencias únicas para nuestros clientes, fomentando una relación de confianza y cercanía. Nos anima a seguir adelante, manteniendo siempre viva nuestra pasión por la perfumería y por ofrecer lo mejor a quienes nos eligen cada día”.
El éxito de Perfumería Comas radica, según sus responsables, en varios pilares fundamentales. “Primero, el meticuloso cuidado en los detalles, que crea un ambiente acogedor y exclusivo para nuestros clientes. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia acogedora y personalizada desde el momento en que alguien entra en nuestro espacio”, explican.
"Creamos experiencias únicas para nuestros clientes, fomentando una relación de confianza y cercanía"
En segundo lugar, “nuestra pasión por los perfumes niche. En estos momentos tenemos en catálogo más de 1.500 perfumes de autor, de las marcas más reconocidas del sector. Este amplio catálogo permite a nuestros clientes encontrar fragancias que resonarán de manera personal y profunda, más allá de la perfumería selectiva que también ofrecemos a nuestros clientes”, aseguran desde Perfumería Comas.
“Además, el servicio de atención al cliente es una piedra angular de nuestro concepto. Nos enorgullecemos de ofrecer una experiencia altamente personalizada, donde cada interacción está diseñada para entender y satisfacer las necesidades únicas de nuestros clientes”, añaden. Y, finalmente, también destacan “la selección de productos de alta gama, que garantiza que cada artículo en nuestra colección representa lo mejor en términos de calidad y exclusividad. Esta combinación de factores es lo que nos hace distintivos y contribuye significativamente a nuestro éxito”.
Enfoque estratégico en 2023
A lo largo de 2023, en Perfumería Comas se han centrado en cinco objetivos estratégicos “para consolidar y expandir nuestra presencia en el sector de la perfumería y cosmética”, aseguran sus responsables. Así, en primer lugar destacan la ampliación de su catálogo de perfumes niche y cosmética de lujo, incorporando productos exclusivos que responden a las tendencias y demandas más actuales de sus clientes. “Además, hemos adaptado los productos ofrecidos en cada una de nuestras tiendas, tomando en cuenta la ubicación y las preferencias específicas de los clientes locales. Este enfoque nos permite ofrecer una experiencia más personalizada y satisfactoria para cada visitante”, añaden.
"Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo un servicio personalizado y de alta calidad que fortalezca su fidelidad hacia nuestra marca"
Por otro lado, desde Perfumería Comas aseguran que “la excelencia en la atención al cliente ha seguido siendo una prioridad absoluta. Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo un servicio personalizado y de alta calidad que fortalezca su fidelidad hacia nuestra marca”.
También destacan que han enriquecido su programa de fidelización, “proporcionando ventajas únicas que diferencian aún más a Perfumería Comas en el mercado y ofrecen un valor agregado significativo a nuestros clientes leales”.
“Por último, hemos inaugurado una nueva unidad de negocio como distribuidores exclusivos en España y Portugal de cuatro marcas de perfumes niche. Esta expansión nos ha permitido abrir más de 25 tiendas, ampliando nuestro alcance y consolidando nuestra posición como líderes en el sector de la perfumería y cosmética de lujo”, añaden.
En su conjunto, todas estas acciones reflejan “nuestro compromiso con la innovación, la calidad y el servicio excepcional, pilares fundamentales de Perfumería Comas”.
Apuesta por la digitalización y el e-commerce
FOTO: Perfumería Comas
En 2023, Perfumería Comas ha abrazado plenamente la digitalización y el crecimiento online como elementos centrales de su estrategia, enfocándose en ser user centric y omnicanal. Así, señalan que “hemos implementado innovaciones significativas para mejorar nuestra plataforma de e-commerce y ofrecer una experiencia de compra excepcional”.
Entre sus principales estrategias destacan la unificación de los perfiles de sus clientes de tiendas físicas y online. “Este enfoque holístico nos ha permitido mejorar significativamente la experiencia de compra, facilitando una transición sin fisuras entre el entorno digital y el físico. Como resultado, hemos lanzado un programa de CRM y un plan de fidelización diseñado para recompensar a nuestros clientes por su lealtad y repetición de compra, personalizando nuestras ofertas y comunicaciones”, señalan.
Además, en Perfumería Comas han integrado la inteligencia artificial en diversos departamentos, desde la gestión de inventario hasta el marketing, permitiéndoles ser “más ágiles y eficientes en nuestras operaciones”. En el frente digital, se han enfocado en optimizar aspectos clave de su web, tales como el tráfico, la ampliación del catálogo de productos, la mejora de la tasa de conversión (CRO), la reducción de costes, el ajuste de precios, etc. Mejoras que, según indican, “han contribuido a un incremento de más del 70% en nuestra facturación online en comparación con el año anterior”.
Sinergias para ofrecer una experiencia omnicanal
En Perfumería Comas, “hemos desarrollado una serie de acciones enfocadas en enriquecer la experiencia de nuestros clientes tanto en las tiendas físicas como en el e-commerce, asegurando una sinergia perfecta entre ambos canales para ofrecer una experiencia omnicanal coherente y atractiva”.
En este sentido, organizan eventos exclusivos con marcas de prestigio casi cada mes, donde invitan a sus clientas a experimentar los productos de primera mano, creando una atmósfera íntima y personalizada; talleres olfativos mensuales en sus tiendas, centrados en diferentes fragancias que desean destacar desde Perfumería Comas, ofreciendo a sus clientes la oportunidad de sumergirse en el mundo de los aromas y resolver todas sus dudas con la guía de expertos. Y complementan estas experiencias con talleres de maquillaje express y demostraciones de productos en cabinas, permitiendo a los clientes experimentar y aprender sobre sus productos en un entorno interactivo y educativo.
“Para integrar estas experiencias con nuestro e-commerce, retransmitimos algunos eventos y talleres en línea, ofreciendo acceso exclusivo a aquellos que no pueden asistir en persona. Además, utilizamos feedback de estos eventos para personalizar la experiencia online de nuestros clientes, recomendando productos basados en sus intereses y participación en eventos. Esta estrategia omnicanal asegura que cada cliente, sin importar cómo elija interactuar con nosotros, reciba una experiencia cohesiva, personalizada y memorable”, explican desde Perfumería Comas.
Toda esta experiencia es posible gracias, además, al personal que trabaja en Perfumería Comas, contando en sus tiendas con personal especializado en áreas específicas —perfumería niche, perfumería selectiva, cosmética de lujo y parafarmacia. Para sus responsables, “la formación continua de nuestro personal es fundamental para mantener y elevar la calidad de nuestro servicio. Con más del 90% de nuestros beauty advisors trabajando con nosotros durante más de 15 años, aseguramos un alto nivel de conocimiento y experiencia en nuestro equipo”. En este sentido, aseguran que “nuestro equipo recibe formaciones regulares de las marcas, incluyendo actualizaciones sobre los nuevos productos y recordatorios de las gamas existentes; es esencial mantenerse al día para asesorar adecuadamente a nuestros clientes sobre los beneficios y particularidades de cada producto”. Asimismo, añaden que “además de las formaciones técnicas de producto, nuestro equipo recibe entrenamiento anual en técnicas de venta, ajustando estas habilidades a las necesidades de nuestros clientes y a las tendencias del mercado”.[...]
