Druni: "Nos enfocamos en mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización del servicio, la formación y la incorporación de innovaciones tecnológicas"
La expansión de su red de tiendas, el lanzamiento de nuevos productos exclusivos y el fortalecimiento de su presencia online, ofreciendo al consumidor una experiencia de compra omnicanal, han convertido a Druni en ganadora del galardón a la Mejor Perfum
La expansión de su red de tiendas, el lanzamiento de nuevos productos exclusivos y el fortalecimiento de su presencia online, ofreciendo al consumidor una experiencia de compra omnicanal, han convertido a Druni en ganadora del galardón a la Mejor Perfumería del Año en la categoría “Cadena” en el marco de los Premios Perfumería del Año 2024, así como del premio al “Mejor E-Commerce”.
El jurado de la 22ª edición de los Premios Perfumería del Año ha otorgado el galardón a la Mejor Perfumería del Año en la categoría de “Cadena” a Druni, un reconocimiento que desde la enseña han recibido “con gran entusiasmo y gratitud”, ya que para ellos este premio “refleja nuestro compromiso por ofrecer una experiencia de compra excepcional”. Desde la cadena apuntan que sus valores diferenciales se centran en “la calidad del servicio, una amplia gama de productos, y la innovación continua para satisfacer las necesidades de nuestros clientes”. A estos pilares se suman los hitos alcanzados por Druni en este último año, entre los destacan “la expansión de nuestra red de tiendas, el lanzamiento de nuevos productos exclusivos y el fortalecimiento de nuestra presencia en línea”.
Personalización, formación e innovación
Actualmente, Druni cuenta con una amplia red de puntos de venta, “cada uno de ellos diseñado para ofrecer una experiencia de compra única y personalizada”, aseguran. Desde la cadena detallan que “nuestros puntos de venta se definen por su ambiente acogedor, una cuidada selección de productos, asesoramiento personalizado por parte de nuestros beauty advisors y el uso de tecnología avanzada para enriquecer la experiencia de compra”. Y en este sentido, “nos enfocamos en mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización del servicio, la formación de nuestros empleados y la incorporación de innovaciones tecnológicas”.
"Combinamos la venta en tienda física con la online a través de una estrategia omnicanal que permite una experiencia de compra fluida y complementaria entre ambos canales"
Acerca de su estrategia de formación, desde Druni indican que ésta se basa en el desarrollo continuo de sus empleados, enfocándose en conocimientos del producto, habilidades de atención al cliente y uso de tecnologías emergentes.
Apuesta decidida por la omnicanalidad
Este año, el jurado de los Premios Perfumería del Año 2024 también ha premiado a Druni con el galardón al “Mejor E-commerce”. FOTO: Druni
Actualmente, según apuntan desde Druni, “el e-commerce representa una porción significativa del negocio total de nuestra compañía, reflejando la importancia y el crecimiento del comercio electrónico dentro de nuestra estrategia global”. Este año, el jurado de los Premios Perfumería del Año 2024 también ha premiado a Druni con el galardón al “Mejor E-commerce” por una estrategia de negocio online que, tal y como explican desde la enseña, “se asienta en una plataforma intuitiva y fácil de usar, una logística eficiente y un servicio de atención al cliente excepcional”. Una estrategia que ha permitido a Druni alcanzar varios hitos en su canal online, entre los que destacan “el crecimiento significativo de nuestra base de clientes, la ampliación de nuestro catálogo de productos y la mejora de la experiencia de usuario”.
"Estamos innovando en nuestro e-commerce con mejoras en la personalización, herramientas de realidad aumentada para probar productos virtualmente y sistemas de recomendación basados en inteligencia artificial"
No obstante, en Druni combinan la venta en la tienda física con su e-commerce “a través de una estrategia omnicanal que permite una experiencia de compra fluida y complementaria entre ambos canales”. En esta línea y con el objetivo de satisfacer las demandas del consumidor omnicanal, “ofrecemos servicios como click-and-collect, consultas en línea con nuestros beauty advisors y una política de devoluciones flexible”, añaden desde la enseña.
Entre las últimas innovaciones introducidas en su ecommerce, desde Druni destacan “mejoras en la personalización, herramientas de realidad aumentada para probar productos virtualmente y sistemas de recomendación basados en inteligencia artificial”.
Proyectos de futuro
Los planes de expansión de Druni para este 2024 incluyen, según nos avanzan desde la cadena, la apertura de nuevos puntos de venta a lo largo del año, continuando con su estrategia de crecimiento y acercamiento a sus clientes en diferentes localidades. “Las últimas aperturas han reforzado nuestra presencia en áreas clave, mejorando la accesibilidad a nuestros productos y servicios”, apuntan.
Desde Druni creen que el futuro de la perfumería selectiva en nuestro país se dirige hacia “una mayor personalización, sostenibilidad e integración de experiencias digitales y físicas, adaptándose a las nuevas demandas de los consumidores y las tendencias globales”. Por ello, la cadena está inmersa en “proyectos que incluyen la expansión de nuestra oferta de productos sostenibles, la mejora de la experiencia del cliente tanto en tiendas físicas como online y la exploración de nuevas tecnologías para seguir liderando en el sector del retail”.
Y añaden que “nuestras perspectivas de futuro se centran en fortalecer nuestra posición como líderes en el mercado, mientras seguimos innovando y adaptándonos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes”. [...]
