Aunque el metaverso suene aún a concepto futuro, la última encuesta de Accenture revela que los consumidores consultados están comenzando a interesarse por las compras en el metaverso. Compras que parece que aumentarán el próximo año y traerán nuevas oportunidades tanto a los retailers como a las marcas.

La encuesta, que se ha realizado entre una muestra de más de 11.000 consumidores de 16 países, incluyendo España, desvela que más de un tercio de los consumidores (38%) consultados en España afirman que ya han comprado ropa o accesorios virtuales bien para ellos o para sus avatares en el último año. De hecho, más de la mitad (52%) de los españoles consultados comentan que “estarían interesados en comprar moda virtual en el próximo año” entendida como ropa digital para usar sólo en entornos virtuales.

Según la última encuesta de Accenture, el 35% confirma haber comprado maquillaje o productos para el cabello, que pueden usarse bien con un avatar o bien ellos mismos, de manera virtual, a través de un filtro digital. Además, un 49% dice estar interesado en comprar este tipo de looks virtuales en el próximo año.

Por último, el 36% afirma haber utilizado la realidad virtual o aumentada para hacer una consulta con un experto en temas como la salud, el maquillaje o el pelo.

“En un mundo en el que lo digital se ha convertido en algo tan importante como lo físico, las empresas orientadas al consumidor se enfrentan al reto de crear, dar forma y comercializar productos, servicios y experiencias que puedan moverse entre los mundos físico y virtual. Y tienen que hacerlo coordinando una red de expertos, habilidades y tecnologías que les ayuden a conseguirlo”, apunta José Manuel del Pino, managing director y responsable de Consumer Goods en Accenture en España.

Del Pino añade que "aunque las aplicaciones comerciales del metaverso aún están en una fase muy inicial, se desarrollarán rápidamente porque los consumidores ya lo esperan. Las marcas de consumo que tengan éxito serán las que colaboren con los consumidores y el ecosistema del metaverso para crear productos y servicios digitales que satisfagan estas necesidades de rápida aparición".

Los resultados indican una oportunidad para crear una mayor conexión con los consumidores mediante la construcción de entornos digitales

Según el informe Accenture Technology Vision 2022: “Nos vemos en el metaverso. El continuo de tecnología y experiencia que redefine nuevos negocio”, más de la mitad (55%) de los consumidores globales están de acuerdo en que una gran parte de sus vidas y medios de vida se están trasladando a los espacios digitales.

En esencia, lo virtual se ha vuelto tan importante como lo físico y alentará a los retailers y las marcas a aumentar la inversión en nuevas capacidades y experiencias para combinar los mundos físico y virtual. Si no, se arriesgan a quedarse atrás.
De acuerdo con la encuesta, el 64% de los consumidores en España ya han comprado un bien virtual o participado en una experiencia o servicio virtual y se espera que esa cifra aumente. De hecho, el 88% de los consumidores consultados en nuestro país muestra interés en realizar compras a través del metaverso.

Además, el 37% de los españoles afirma haber visitado una tienda en el mundo virtual para asesorarse, realizar un pago o buscar una gama de productos, mientras que el 56% de los encuestados tiene previsto hacerlo en el próximo año.

“La era del metaverso ha comenzado y, por tanto, para las empresas orientadas al consumidor, no se trata de decidir si van a entrar o no en el metaverso, sino de decidir cómo hacerlo", afirma Alberto Molina, managing director y responsable de Retail en Accenture en España. "Los retailers y las marcas tendrán que reimaginar y experimentar lo que las nuevas experiencias inmersivas podrían significar para los consumidores”. Los resultados indican una oportunidad para crear una mayor conexión con los consumidores mediante la construcción de entornos digitales.

“Además de las nuevas oportunidades de venta, el metaverso también puede ayudar a fidelizar a los consumidores a través de experiencias que van más allá de la compra de un producto. Por ejemplo, los retailers pueden crear una experiencia personalizada ofreciendo un evento en directo en el que los clientes puedan sentarse junto a un embajador de la marca y, a continuación, puedan entrar en un probador virtual, probarse algo, añadirlo a su cesta y pasar por caja", añade Alberto Molina.

En respuesta, la gran mayoría (90%) de los ejecutivos del sector retail afirman que prevén que las organizaciones líderes amplíen los límites del mundo virtual para hacerlo más real, lo que aumentará la necesidad de persistencia y sinergias entre el mundo digital y físico. Además, el 72% de los ejecutivos globales afirma que el metaverso tendrá un impacto positivo en sus organizaciones, y el 45% cree que será rompedor o transformador.