Mientras la sociedad está confinada para frenar la expansión del COVID-19, los minoristas se encuentran inmersos en una dura batalla por tratar de encajar este duro golpe que supone para el consumo.

Esta crisis repentina viene de la mano de nuevos retos, distintos en cada sector y con sus propias particularidades: mientras que los establecimientos físicos de categorías como belleza, moda, deportes u hogar se han visto obligados a cerrar sus puertas, otros como supermercados o farmacias siguen abiertos y reciben una sobredemanda que deben gestionar eficientemente (tanto en tiendas físicas como en e-commerce). En cualquier caso, todos deben reinventarse.

Los hábitos de los consumidores se han visto forzosamente modificados y el canal online se ha convertido rápidamente en el gran protagonista por ser el más accesible dadas las circunstancias.

En un entorno tan cambiante, es primordial que los retailers asuman una alta capacidad de adaptación y potencien sus recursos online, donde el marketing digital será esencial para ganar la fidelidad de sus potenciales clientes.

Tiendeo.com, la plataforma de ofertas y folletos, comparte las claves que el retail debe seguir para hacer frente a esta crisis y salir de ella con el menor impacto:

POTENCIAR LA COMUNICACIÓN ONLINE

Tanto si ya se dispone de e-commerce como si no, la comunicación a través de los canales digitales serán el foco durante este periodo puesto que, si algo es seguro es que los consumidores consultan online para mantenerse informados y abastecerse.

Por su parte, más en concreto, el comercio electrónico también gana fuerza en este escenario. En el caso de retailers que se han visto obligados a cerrar sus establecimientos, como es el caso del sector ‘beauty’, esta vía será su principal baza para continuar generando ingresos y mantener a sus clientes.

AUDIENCIAS LOCALES PARA UN IMPACTO DE CALIDAD

El confinamiento en los hogares conlleva una limitación de movilidad, pues si los ciudadanos acuden a comprar bienes de primera necesidad deben hacerlo a sus establecimientos más cercanos. Es por este motivo que al trazar una estrategia de marketing digital durante este periodo, será imprescindible segmentar a través de geolocalización con el fin de impactar a un target cercano a los puntos de venta.

AMPLIAR EL ALCANCE A UN TARGET INTERESADO

Uno de los grandes beneficios del canal online es la gran cantidad de información que proporciona acerca de los intereses de los usuarios, la cual permite perfilar a los mismos e hipersegmentar las campañas de marketing. Llega a los usuarios que han consultado productos similares a tu oferta y han mostrado interés por tu categoría para incrementar la conversión de tus acciones.

SELECCIONAR LOS FORMATOS MAS ADECUADOS

Hay que recurrir a formatos online que ágilmente conduzcan a los consumidores a los puntos de venta físicos y a al comercio online. Un catálogo dinámico por ejemplo, permite actualizar a tiempo real el contenido en función del stock disponible, puede contener hipervínculos que redirijan a los consumidores al comercio online; y al mismo tiempo, evita costes de creación y diseño, procesos que se convierten en complicados dada la situación de confinamiento.

MANTENER UNA COMUNICACIÓN CONSTANTE CON LOS CLIENTES

Si los retailers quieren realmente fidelizar a sus clientes deben asegurar una comunicación fluida y transparente para trasladar un mensaje de tranquilidad y dar a conocer las medidas que la empresa está tomando al respecto. Esto lo hará a través de los distintos canales de la compañía o incluso crear nuevos si fuera necesario.

Los consumidores necesitan sentirse respaldados por las compañías y éstas deben convertirse en facilitadoras y ayudarles a hacer más llevadera esta delicada situación. Hay que ser flexibles y dar solución a los problemas que puedan surgir a raíz del confinamiento (entregas, devoluciones, cambios, etc.). La atención al cliente se vuelve un motor esencial generador de confianza.