La perfumería, tal y como la conocemos, parece haber encontrado un nuevo espacio para la venta. No tan lejano como pudiera resultar del punto de venta físico, el comercio on-line ha llegado al sector de la perfumería y la cosmética para quedarse. Dos mundos complementarios repletos de ventajas para el consumidor y oportunidades para la industria y la distribución.

La tecnología está transformando las vidas de los consumidores y sus efectos generan, por tanto, cambios en los hábitos de consumo de los clientes. Como consecuencia, el punto de venta se enfrenta a un nuevo escenario en el que el mundo on-line se convierte en un protagonista diario tanto para el consumidor como para las compañías del sector. Según un informe realizado por Ecommerce Europe en colaboración con GfK, España es la cuarta región de la Unión Europea (UE) en volumen de facturación de comercio electrónico y las previsiones para la UE apuntan, según este estudio, que las ventas digitales en toda la región alcancen los 477.000 millones de euros.

El punto de venta se enfrenta a un nuevo escenario en el que el mundo on-line se convierte en un protagonista diario para el consumidor y para las compañías

El crecimiento imparable del e-commerce, cuyo valor ha aumentado en torno a un 15% anual en los últimos cuatro años (según Ecommerce Europe), ha convertido al sector de la moda y el lujo en el más beneficiado dentro del comercio electrónico pues, según apunta un estudio de Criteo, los consumidores de este tipo de productos lideran la revolución multidispositivo.

En el caso concreto de la compra de fragancias, en el informe “Preferencias de establecimientos del consumidor” de la consultora Nielsen se aprecia el espacio preferencial de los productos de cuidado personal en la cesta de la compra on-line de los españoles. Según este análisis, 15 de los 20 productos más demandados en el canal on-line son de droguería y perfumería.

Un “espacio”, diferentes usos

A pesar de las numerosas ventajas que ofrece el comercio on-line al consumidor, el comprador de perfumería y cosmética selectiva todavía se muestra algo reacio a la compra digital de este tipo de productos. Un estudio reciente de Harris Interactive indica que tan sólo el 12% de los internautas estadounidenses prefieren realizar sus compras de cosméticos en tiendas on-line. Según el 57% de los encuestados para la elaboración del estudio, la compra de artículos de aseo personal, maquillaje o limpiadores faciales es más atractiva dentro de la tienda y el 65% de los usuarios de internet reconoció no haber comprado nunca cosméticos de manera digital. En este sentido, el estudio de Harris Interactive apunta que el motivo podría ser la comparación de productos, por lo que aquellos que respondían que sí eran compradores de este modo aseguraban que utilizaban el ordenador portátil o de escritorio en lugar de tabletas o dispositivos móviles.

En esta línea y como reflejo del poder de transformación de la tecnología en el día a día del consumidor, los últimos datos recogidos por TNS indican que entre el 60% y el 80% de los compradores ya tiene muchas decisiones tomadas antes de llegar al lineal. Es decir, el consumidor ha sofisticado sus procesos de decisión de compra, aumentando la relevancia de los puntos de contacto digitales. Los consumidores españoles se encuentran en la media de países en términos de búsqueda antes de comprar y entre un 50% y un 59% de los consumidores de nuestro país busca información antes de ir a comprar.

No obstante, el grado de búsqueda de información previa difiere según la categoría de producto. En el caso de los productos de cuidado personal, el 40% de los consumidores “busca” antes de comprar un producto de esta categoría, y de éstos, dos tercios lo hacen exclusivamente a través de canales on-line. Según datos de TNS, en España existe más webrooming (búsqueda previa on-line) que showrooming (búsqueda on-line desde la propia tienda).

Tal y como indica la directora del área de Retail & Shopper de TNS, Cristina Pérez, “el hecho de que los compradores realicen búsquedas on-line antes de comprar un producto (webrooming), no significa que estén reinventando el proceso de compra, sino que lo están complementando con nuevas fuentes de información”. Por lo que se refiere al webrooming en la industria selectiva, esta práctica es cada vez más habitual por parte del consumidor de cosméticos.

Todas estas cifras aportan datos relevantes para el sector a la hora de plantear sus estrategias en la red, aunque no resulten determinantes a la hora de diseñar sus planes de futuro en internet, pues “entrar en la carrera del e-commerce es una cuestión de urgencia”, en opinión de Stéphane Roger, Global Shopper & Retail Director de Kantar Worldpanel.

Para ampliar la información sobre las tendencias del e-commerce, no se pierda el número de octubre de BEAUTYPROF.