La Escuela Superior de Comercio y Distribución (Escodi) ha celebrado la quinta edición de su Jornada Anual, en la que más de 350 inscritos procedentes de más de 60 municipios de Cataluña, Madrid, Palma de Mallorca y Andorra pudieron conocer las claves del cliente actual como “brújula del comercio”.

La jornada permitió a los asistentes ampliar sus conocimientos sobre el perfil del cliente en la actualidad. Las principales conclusiones de la jornada fueron las siguientes:

• Los clientes están sobreestimulados; hay que realizar acciones para llamar su atención y conectar emocionalmente con ellos.
• Los jóvenes buscan precio, pero si algo les atrae y conecta con ellos, el deseo pasa por encima del precio.
• Las historias sirven para conectar. Hay que acompañar al cliente, experimentar con él y establecer un vínculo de comunidad, dar un sentido al consumo.
• Ponerlo fácil y sorprender ayuda.
• Para los profesionales del comercio es clave la capacidad de observación, la coherencia y conseguir la implicación de los equipos. Buscamos conseguir “freaky advisors” y “fans”.
• Escuchar al cliente para innovar desde fuera: colaboradores y clientes de diferentes generaciones, géneros y culturas.
• Coherencia, motivación, capacidad de adaptación, inmediatez y omnicanalidad para conectar con el cliente son pilares para construir estrategias ganadoras.

Entre los asistentes a la V Jornada Anual de Escodi se encontraron propietarios y directivos de empresas de comercio, así como otros profesionales vinculados con el sector, como por ejemplo consultores o técnicos de asociaciones y administraciones públicas y estudiantes de la carrera universitaria que imparte Escodi: Grado en Comercio y Distribución.